شروط الخدمة

3. شروط الحساب

يجب أن تكون مخولاً بإنشاء حساب نيابة عن مؤسستك. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو الحسابات الفرعية
• ضمان التزام جميع المستخدمين في مؤسستك بهذه الشروط
• إبلاغنا فوراً عن أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني

4. الاشتراك والفوترة والدفع

الوصول إلى الخدمة يُقدَّم على أساس الاشتراك. الأسعار تُحدد بناءً على عدد المستخدمين النشطين والمستشعرات المتصلة.

• دورة الفوترة: الاشتراكات تُفوتر شهرياً أو سنوياً حسب نموذج الطلب
• شروط الدفع: الفواتير مستحقة خلال 30 يوماً من الإصدار ما لم يُتفق على خلاف ذلك
• ضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به (حالياً 5% وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017، المعدَّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 16 لسنة 2025). تُفصَّل الضريبة في جميع الفواتير.
• المدفوعات المتأخرة: نحتفظ بالحق في تعليق الوصول للحسابات ذات المدفوعات المتأخرة لأكثر من 30 يوماً بعد إشعار خطي
• تعديلات الأسعار: قد تُعدَّل أسعار الاشتراك عند التجديد بإشعار خطي قبل 60 يوماً على الأقل

5. اتفاقية مستوى الخدمة

نلتزم بالحفاظ على توفر عالٍ للخدمة. التزامات وقت التشغيل المحددة وأوقات استجابة الدعم ونوافذ الصيانة محددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المقدمة كجزء من اتفاقية اشتراكك.

الصيانة المجدولة ستُبلَّغ قبل 48 ساعة على الأقل وستُجرى، حيثما أمكن، خلال ساعات الذروة المنخفضة (بتوقيت الإمارات). الصيانة الطارئة المطلوبة للأمان أو الاستقرار قد تُجرى بدون إشعار مسبق.

6. ملكية البيانات والترخيص

بياناتك: تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات والمحتوى والمعلومات التي تدخلها أو ترفعها أو تُنشئها عبر الخدمة ("بيانات العميل"). لا ندّعي أي حقوق ملكية على بيانات العميل.

• ترخيص لنا: تمنح هلب يارد ترخيصاً محدوداً وغير حصري وبدون رسوم لاستخدام بيانات العميل ومعالجتها وتخزينها فقط لغرض تقديم الخدمة
• منصتنا: تحتفظ هلب يارد بجميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والوثائق والخوارزميات
• ترخيص لك: نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال فترة اشتراكك لعملياتك التجارية الداخلية فقط

7. معالجة البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية عبر الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وحيثما ينطبق، لاتفاقية معالجة البيانات (DPA) المنفذة بين هلب يارد والعميل. حيث تعالج هلب يارد البيانات الشخصية نيابة عن العميل (كمعالج بيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية)، ستقوم هلب يارد بما يلي:

• معالجة البيانات الشخصية فقط وفقاً للتعليمات الموثقة من العميل
• تنفيذ إجراءات أمان تقنية وتنظيمية مناسبة
• مساعدة العميل في تنفيذ طلبات حقوق أصحاب البيانات
• إبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر عند العلم بخرق بيانات شخصية
• حذف أو إعادة جميع البيانات الشخصية عند الإنهاء حسب توجيهات العميل

8. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة فقط لأغراض قانونية ووفقاً لهذه الشروط. يُحظر عليك:

• استخدام الخدمة لأي غرض يخالف القانون الاتحادي أو المحلي الإماراتي
• محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الخدمة أو حسابات أخرى
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج الكود المصدري للخدمة
• نسخ الخدمة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها
• استخدام الخدمة لتخزين أو نقل شفرات ضارة أو فيروسات
• إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو توفير الوصول لأطراف ثالثة غير مصرح لها

9. حدود المسؤولية

بأقصى حد يسمح به قوانين دولة الإمارات: إجمالي مسؤولية هلب يارد الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة منك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرة للحدث. لا تتحمل هلب يارد المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد المسؤولية عن: الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد، الإهمال الجسيم، وأي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون الإماراتي بما في ذلك التزامات القانون المدني (المواد 282-296 و383).

10. التعويض

توافق على تعويض هلب يارد ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف ناشئة عن:

• استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط
• مخالفتك لأي قانون أو لائحة معمول بها
• أي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن استخدامك للخدمة

11. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماته عندما ينتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الجوائح
• الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو العقوبات
• الإجراءات الحكومية أو اللوائح أو الحظر
• فشل مقدمي خدمات الاتصالات أو الإنترنت
• الهجمات الإلكترونية أو انقطاع الكهرباء

إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 90 يوماً متتالية، يجوز لأي طرف إنهاء الجزء المتأثر من الاتفاقية بإشعار خطي، وفقاً للمادة 273 من القانون المدني الإماراتي.

12. السرية

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العامة التي يفصح عنها الطرف الآخر ("المعلومات السرية"). تشمل المعلومات السرية خطط العمل والأسعار والبيانات التقنية وقوائم العملاء والخوارزميات الخاصة.

تستمر التزامات السرية لكل طرف لمدة ثلاث (3) سنوات بعد إنهاء هذه الشروط.

13. الإنهاء

الإنهاء للراحة: لأي طرف إنهاء الاشتراك بإشعار خطي قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية فترة الفوترة الحالية. الإنهاء لسبب: لأي طرف الإنهاء فوراً بإشعار خطي إذا خرق الطرف الآخر هذه الشروط جوهرياً ولم يعالج الخرق خلال 30 يوماً.

• تصدير البيانات: عند الإنهاء، لديك 30 يوماً لتصدير بيانات العميل بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً وفقاً لحقوق نقل البيانات بموجب المادة 16
• حذف البيانات: بعد فترة التصدير (30 يوماً)، نحذف بيانات العميل نهائياً خلال 60 يوماً. تُمسح النسخ الاحتياطية خلال 90 يوماً
• المدفوعات المستحقة: لا يعفيك الإنهاء من التزام دفع أي رسوم مستحقة قبل تاريخ الإنهاء

14. تسوية النزاعات

التفاوض بحسن نية: يسعى الطرفان أولاً لحل أي نزاع عبر التفاوض بحسن نية خلال 30 يوماً. التحكيم: إذا لم يُحل النزاع عبر التفاوض، يُحال إلى التحكيم وفقاً لقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC)، بموجب قانون التحكيم الاتحادي الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 6 لسنة 2018، المعدَّل بالقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2023):

• عدد المحكمين: واحد (1)
• مقر التحكيم: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• لغة التحكيم: الإنجليزية
• يخضع التحكيم للقانون الإجرائي الإماراتي

ينطبق شرط التحكيم هذا على كلا الطرفين بالتساوي. لأي طرف طلب تدابير مؤقتة من المحاكم المختصة في الإمارات أثناء انتظار نتيجة التحكيم.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها، بما في ذلك:

• القانون المدني الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985؛ يُستبدل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025 اعتباراً من 1 يونيو 2026 — تُقرأ الإشارات إلى الأول كإشارات إلى خلفه عند دخوله حيز النفاذ)
• قانون المعاملات الإلكترونية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021)
• قانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)
• قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)
• قانون التجارة الإلكترونية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023)

16. اللغة

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. في حال وجود أي تعارض أو تناقض بين النسختين الإنجليزية والعربية، تسود النسخة العربية، باعتبار العربية اللغة الرسمية لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

17. حسن النية

يقر كلا الطرفين بالتزام حسن النية في تنفيذ الالتزامات التعاقدية وفقاً للمادة 246 من القانون المدني الإماراتي. يتصرف كل طرف بأمانة وعدالة في جميع التعاملات المتعلقة بهذه الشروط.

18. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ستُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر الخدمة قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدّثة.

19. قابلية الفصل

إذا وُجد أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل. يُعدَّل الحكم غير الصالح بالحد الأدنى اللازم لجعله صالحاً وقابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على النية الأصلية للطرفين.

20. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي اتفاقية معالجة بيانات معمول بها ونموذج الطلب أو اتفاقية الاشتراك، الاتفاقية الكاملة بينك وبين هلب يارد فيما يتعلق بالخدمة وتحل محل جميع الاتصالات والاقتراحات والاتفاقيات السابقة.